为学习借鉴高速公路运营管理方面的先进理念和成熟工作经验，4月21日，投资公司相关领导带领运营管理部及运营项目公司人员赴广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司（以下简称“南宁运营公司”）交流学习。

座谈交流取经验

　　上午，投资公司学习组抵达广西交通投资集团六律基地后，与南宁运营公司召开了座谈交流会。南宁运营公司经营管理部经理廖春华全面介绍了南宁运营公司的概况。

　　南宁运营公司于2009年7月28日注册成立，主要负责南宁周边高速公路的收费、养护、排障、服务区等运营管理工作，自成立以来，高速公路运营管理取得了较好的经济效益和社会效益，特别是成功打造了闻名全国、蜚声东南亚的南宁高速公路微笑服务品牌，成为广西高速公路最亮丽的名片，得到了社会广泛的赞誉。

　　会上，双方就运营管理模式、运营成本控制、投诉处理流程及处理方式、清障救援、业务培训、征费稽查管理、预防性养护与维护工作等方面进行深入交流。在控制养护成本上，南宁运营公司指出，可以通过分类编制预防性养护、修复性养护、专项养护、应急养护计划等方式，科学合理地确定养护定额，实现有效控制养护成本支出；在运营管理绩效考核指标制定中，要将安全生产、运营管理工作目标及岗位职责等进一步细化和量化，并将运营安全管理考核前置，在安全考核达标的基础上再进行业务绩效考核，才能提高管理能效。同时，在运营管理中要高度重视安全风险管理，不断提高清障施救服务水平和应急处置效能，通过“警、路、企、医、安”多方联动，确保路段畅通，营造良好的行车环境，全面提升高速公路安全保畅水平。

实地观摩促提升

　　下午，学习组一行先后到南宁运营公司监控指挥中心、南宁东收费站、应急服务中心、伶俐服务区等地进行参观学习。

　　在南宁运营公司监控指挥大厅，讲解员详细介绍了监控应急指挥中心智慧路网监测、应急协同调度指挥等各项功能模块，并对主要功能模块进行演示，学习组成员通过与客服、监控岗位一线工作人员的交流，详细了解了运营业务中所涉各信息系统的功能和运行情况、与交警等部门的联合指挥数据共享情况。

　　在参观南宁东收费站文化长廊中，大家边走边看边交流，亲身参与了微笑服务、微笑测试、微笑打卡等沉浸式智能互动体验。讲解员从“八颗牙的微笑”到“亲和力微笑”服务标准，细致地与大家分享了二十多年来南宁东收费站“微笑+”品牌逐渐成长壮大的历程，同时，讲解了“微笑服务”优秀代表农凤娟的故事,在榜样的带领下，收费站微笑标杆、保畅标杆、稽查标杆、养护标杆等“凤娟标杆”团队逐步形成。

　　在伶俐服务区中，学习组参观了各项经营业态，更加深入了解服务区经营管理模式，服务区采用参股方式进行自主招商、自主管理，通过与现场工作人员的交流，为运营项目公司服务区招商引资、业态规划、效益测算等工作积累了宝贵经验。

　　此次学习目的性和综合性较强，涉及到运营管理的多个业务板块，南宁运营公司根据自身的实际情况给出了切实的指导意见。学习组成员均表示要以此次参观学习为契机，认真学习借鉴南宁运营公司先进经验和发展理念，结合公司实际，谋划发展路径，完善运营管理方案，促进运营管理的规范化、科学化、信息化，提升工作效能和公共服务水平力，推动高速公路运营管理水平再上新台阶。（投资公司 黄文慧 刘慧连 文 黄文慧 图）
 

图一：南宁运营公司经营管理部经理廖春华全面介绍南宁运营公司
目前的概况

图二：投资公司副总经理吴安耀在座谈会上交流

图三：交流座谈会现场

图四：学习组在南宁运营公司监控指挥中心参观学习

图五：学习组参观南宁东收费站文化长廊

图六：微笑测试沉浸式智能互动体验

图七：伶俐服务区观摩学习